پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازار یابی ,

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازار یابی

در قالب ppt ودر 123 اسلاید و قابل ویرایش

فهرست مطالب

مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازار یابی

کلیات
مارت بنیانگذار وال سم والتون
جک ولش مدیر ارشد اجرایی جنرال الکتریک
تحول شرایط تولید و بازار
مشتری کیست ؟
وابستگی سازمان به مشتری چرا ؟
مشتری امروزی
مزایای رقابتی Competetive Advantages)
معرفی برخی مزایای رقابتی
تعریف CRM
چیست ؟ CRM
حوزه های کار crm
تاریخچه
دوره انقلاب مشتری
بخش های اصلی CRM
شناخت انتظارات اصلی مشتریان درسالهای اخیر
بخش اصلی سی ار ام
سازمان چه موقع به «مدیریت ارتباط با مشتری نیاز پیدا میکند؟
CRM مدیریت رابطه با مشتری
یک استراتژی ؟
در سازمان شما چه صدایی شنیده میشود؟
سازمان مدیریت محور
سازمان کارشناس محور
سازمان مشتری محور
مشتری و مشتریان از نگاه رفتار و آمار
هدف CRM
مزایای اجرای «مدیریت ارتباط با مشتری»
مزایای بالقوه
مزیت های CRM
ماموریت های CRM
عملکردهای اصلی CRM
کانال های ارتباطی مشتری با سازمان
معرفی نرم افزار CRM
نرم افزارهای CRM
شرایط لازم براس اجرای crm

زیر ساختهای لازم برای اجرای CRM
عوامل مهم در پیاده سازی
CRM پنج اصل برای موفقیت
موفقیت
پیاده سازی سیستم در سازمان
تمرکز اطلاعات مشتری در یک نقطه
تجزیه تحلیل و بخشی کردن اطلاعات مشتری
اختصاصی کردن نیاز مشتری
انتقال اطلاعات و مبادلات بین مشتری و سازمان
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
افزایش سودآوری سازمان در اثر افزایش 5 درصدی حفظ مشتریان
عملکرد فنی CRM
مدیریت چرخه حیات مشتری
بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری
انواع مشتری
منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
ارزش طول زندگی مشتری
مدل سطل سوراخ دار
روندهای ارتباط با مشتریان
سرعت ارائه خدمات
خویش خدمتی
یکپارچه سازی
سهولت استفاده
رضایت مشتری
مزایای به کارگیری سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
روابط مشتری
به کارگیری فناوریهای نوین
چالشهای اجرایی
اندازه گیری رضایت مشتری
نتیجه گیری
نمونه های موفق به کارگیری
مدیریت ارتباط با مشتری در ایران

قسمتی از متن فایل::

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن
رضایت مشتریان
جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است
و
مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است.
از سوی دیگر
نمیتوان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند.
بنابراین جلب رضایت مشتریان ،کلیدی حساسیت بیشتری خواهد داشت.
بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت
کند.

هر سازمان فقط یک مدیر دارد
مشتری
او میتواند همه کارمندان را اخراج کند
از رئیس تا کارمندان جزء
فقط کافی است پول خود را جای دیگری خرج کند!

کیفیت (Quality)
معرفی برخی مزایای رقابتی
دیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازار یابی |
مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازار یابی
- مهمترین عامل مزیتی در برتری محصول و ایجاد برند (Brand) شرکتی است. - کیفیت باید از دیدگاه مشتری مورد توجه قرار گیرد نه سازمان .
- کیفیت در خدمات پس از فروش نیز از اهمیت زیادی برخوردار است .
ن قیمت ( Price)
استراتژیهای قیمت گذاری رقبا، قدرت خرید مشتری و میزان تقاضای بازار از جمله عوامل اصلی در تعیین قیمت می
باشند.
انعطاف پذیری (Flexibility) در تولید و قوانین]
ارائه و ساخت طرحهای متنوع با هزینههای پایین با توجه به PLC محصول
- عدم پایبندی به قوانین و ضوابط سختگیرانه در برخی موارد خاص
سرعت ) Delivery Time or Speed ) کمتر کردن زمان بین سفارش و عرضه محصول
کمتر کردن زمان ارائه خدمت یا خدمات پس از فروش پاسخگویی و مسؤولیت پذیری (Responsibility)
توان پاسخگویی سریع به نیازها و انتظارات مشتریان و مسؤولیت پذیری

تصاویر اسلاید‌‌‌‌های پاور