پاورپوینت فصل هفدهم (مدیریت کیفیت ) کتاب مدیریت تولید و عملیات نوین (مفاهیم سیستم ها مدل ها و زنجیره تامین) نوشته احمد جعفر نژاد ,

پاورپوینت فصل هفدهم (مدیریت کیفیت ) کتاب مدیریت تولید و عملیات نوین (مفاهیم سیستم ها مدل ها و زنجیره تامین) نوشته احمد جعفر نژاد

در قالب pptx و در 35 اسلاید و قابل ویرایش

فهرست مطالب
مفاهیم مختلف کیفیت
نگرش پنج‌گانه توضیح مفاهیم کیفیت
کیفیت از دیدگاه مشتری
مشخصات محصول موردپسند مشتری
ابعاد کیفیت خدمت از نگاه اوانز و لیندسی
کیفیت از دیدگاه تامین‌کننده
مفهوم کیفیت
چارچوب ارتباط بین ابعاد، دیدگاه‌ها و فعالیت‌های کیفیت
معرفت‌شناسی کیفیت و ایده‌های برخی صاحب‌نظران
ابعاد کیفیت مندرج در الگوی دوبعدی
تعاریف کیفیت مندرج در الگوی دوبعدی
فلسفه کیفیت رادرفورد
دیدگاه شوهارت
فلسفه کیفیت جوران
اصول مدیریت کیفیت در فلسفه کرازبی
فلسفه کیفیت کرازبی
فلسفه کیفیت دمینگ
فلسفه کیفیت ایشی‌کاوا
اصول فلسفه کیفیت تاگوچی
نمودار تابع زیان تاگوچی
فلسفه کیفیت تاگوچی
فلسفه کیفیت فیگنباوم
فلسفه کیفیت گاروین
اصول TQM
هزینه به‌دست آوردن کیفیت خوب
هزینه‌های پیش‌گیری
هزینه‌های ارزیابی
هزینه کیفیت ضعیف (عدم‌انطباق)
هزینه‌های نقص خارجی
مقیاس‌های مبنای عمومی گزارش هزینه‌های کیفیت
ویژگی‌های یک سیستم هزینه‌یابی خوب

اصول TQM
مشتری کیفیت را تعیین می‌کند و نیازهای مشتری، اولویت‌های اصلی هستند.
مدیریت ارشد، باید رهبری کیفیت را برعهده داشته باشد.
کیفیت، مبحثی راهبردی است.
کیفیت، مسئولیت تمام کارکنان در تمام سطوح سازمان است.
تمام وظایف شرکت، باید بر بهبود مستمر تمرکز کنند تا اهداف راهبردی محقق شوند.
مشکلات کیفیت باید با همکاری مدیریت و کارکنان حل و فصل شود.
برای حل مشکل و بهبود مستمر کیفیت، باید از روش‌های کنترل کیفیت آماری استفاده شود.
آموزش و تحصیل تمام کارکنان، مبنای بهبود مستمر کیفیت است.

اصول فلسفه کیفیت تاگوچی
کیفیت باید در بطن محصولات تولیدی گنجانده شود، نه اینکه بعد از تولید، مورد بازرسی قرار گیرد.
محصولات باید دارای یک طرح قوی باشند.
هزینه کیفیت بایستی به‌صورت انحراف از استاندارد، سنجیده شود.
خسارت ناشی از پایین بودن کیفیت، باید در چارچوب سیستم، اندازه‌گیری شود.