پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با CRM مشتری ,

پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با CRM مشتری

در قالب pptو در 73 اسلاید و قابل ویرایش

فهرست مطالب

اهداف CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتري
مشتري
ضرورت به کارگیری CRM
مزاياي اجراي «مديريت ارتباط با مشتري»
تاریخچه CRM
انواع فناوری CRM
مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
مراحل اجرای CRM
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
ملاحظاتي دراجراي مديريت ارتباط با مشتري
مدل مفهومي(CRM) و اجزاي تشکيل دهنده آن
اجزاي مدل
رفتار مشتري
تعريف رفتار
رابطة رفتار مشتري و «مديريت ارتباط با مشتري» (CRM)
سه رده تصميم گيري
مدل هوارد- شث
ماتريس تقسيم بندي، تصميم گيري مصرف‌کننده
فرآيند تصميم‌گيري رفتارمصرف‌کننده
مدل جامع رفتار مصرف کننده
عوامل موثر در فرآيند تصميم گيري خريد
استخراج عوامل تاثير گذار بر رفتار مشتري از مدلهاي مطرح شده
‌رضايت‌مندي مشتري چيست ؟
علل کسب رضايت مشتري
مزاياي رضايت‌مندي مشتري
فلسفه به حداکثر رساندن رضايت مشتري
عوامل مؤثر بر رضايت مشتري
انواع رضايت
اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
مدل عمومي اندازه‌گيري رضايت مشتري
انتظارات
شاخص‌هاي قابل اندازه‌گيري انتظارات
ادراکات
شاخص‌هاي قابل اندازه‌گيري مربوط به ادراک
ارزش درک شده
ابزارهاي سنجش رضايت مشتري
روش هاي اندازه گيري رضايت مشتري
اجزاي تأثيرگذار داخلي مديريت ارتباط با مشتري
زمان اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري
ب : رابطه مديريت ارتباط با مشتري و تکنولوژي :
نمودار مديريت تکنولوژيکي
مزاياي استفاده از تکنولوژي مناسب
ج : رابطه مديريت ارتباط با مشتري و فرآيندها
د : رابطة مديريت ارتباط با مشتري و کارکنان :
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتري در نظام بانکی ایران
اهداف اصلی اجراي مدیریت روابط مشتریان
مزایاي مهم به کارگیري مدیریت ارتباط با مشتري در بانک
CRM اصول
فرضیه هاي اساسی مدیریت ارتباط با مشتري دربانک
بدون جایگاه در بانک هاي ایرانی CRM
در نظام بانکی ایران CRM جایگاه

تعريف رويکردي چند جانبه، جامع و گسترده است که براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد.

اهداف:
افزایش درآمد حاصله از فروش

•    افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان

•    افزایش سود

•    افزایش میزان رضایت مشتریان

•    ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

•    ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

•    ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

•    حمایت(خدمات پس از فروش)

مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
CRM یک واقعیت ملموس برای سازمان‌های تجاری است و به طور خلاصه مزایای زیر را برای سازمان به دنبال دارد:

1. پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

2. فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری

3. کاهش هزینه‌های تبلیغاتی

4. افزایش فرصت‌های بازاریابی و فروش

5. شناخت عمیق تر مشتری

6. دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری

تصاویر همه اسلاید‌‌های پاورپوینت